（判断题）提供道路旅客运输服务时，应充分把握旅客的各种心理特征，提高服务质量和旅客满意度。
A、正确
B、错误
答案：A
分析：乘客的心理活动千差万别，心理需求也是多方面的，不同乘客之间有一些共性的心理特征和规律。驾驶员或乘务员应充分把握乘客的各种心理特征，灵活运用服务技巧，有效地提高服务质量和乘客的满意度。
提供道路旅客运输服务时，应充分把握旅客的各种心理特征，提高服务质量和旅客满意度。
时间：2023-10-20 15:26:14 浏览：454
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