（多选题）遇到旅客心情不佳，借题发挥时，你应（ ）。
A、以牙还牙
B、理解包容
C、耐心感化
D、据理力争
答案：BC
分析：《道路客货运输驾驶员从业资格培训教材》第五章第三节中：乘客由于某种原因心情不佳时，往往容易激动，控制不住情绪，有时会因一件小事借题发挥迁怒于驾驶员或乘务员，甚至会大发雷霆。在这种情况下，驾驶员或乘务员要充分予以理解，用更好的服务耐心地去感化乘客。
遇到旅客心情不佳，借题发挥时，你应（ ）。
时间：2023-10-14 20:27:35 浏览：522
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